Jika Industri Anda Berupa Bank, Jual Jasanya Murah, Niscaya Akan Unggul

oleh DR. Dwi Suryanto

 

 

Jika anda kuliah MM atau MBA pasti masih ingat teori generic dari Michael Porter. Ia menyarankan agar memilih strategi: murah (cost leadership), berbeda (differentiation), dan focus (focus). Dari risetnya, dan juga diikuti oleh para peneliti lain, secara tegas memilih salah satu strategi, secara signifikan lebih unggul daripada memilih strategi gado-gado.

Memilih strategi gado-gado, memang sangat mengasyikkan. Contoh, daripada memilih kutub ekonomi sosialis atau kapitalis, kita memilih ekonomi Pancasila. Di dunia bisnis juga seperti itu. Penginnya jualannya murah, dan juga bermacam-macam sehingga orang akan datang ke toko kita.

 

 

Riset yang dilakukan oleh Powers dan Hahn (2004) makin menunjukkan pentingnya memilih satu dari strategi generic tadi. Mereka melakukan studi sebanyak 98 bank di New England Amerika Serikat. Mereka ingin mendapatkan strategi apakah yang menyebabkan suatu bank unggul dibanding bank lainnya. Mereka menggunakan alat ukur ROA (Return on Assets). Ukuran ROA ini adalah ukuran kinerja yang umum digunakan untuk menilai kinerja bank. Gampangnya, dari asset yang dimiliki berapa keuntungan yang bisa diperoleh dari asset itu.

Ketika anda ke BCA, apa yang anda temui? Banknya padat bukan dengan nasabahnya? Bagaimana ketika anda ke Bank Niaga? Tidak terlalu ramai namun nyaman, tenang, satpamnya ramah dan anda senang di bank itu bukan? Jika anda sebagai pemilik bank, anda pilih tipe mana dari kedua bank itu? Pasti, inginnya ramai dan juga nyaman bukan? Itu pula yang juga diusahakan oleh BCA, ramai, namun tetap nyaman. Tapi mana yang kinerjanya dalam jangka panjang lebih menguntungkan? Terus terang saya tidak berani memberikan komentar apa-apa karena saya tidak meneliti kinerja kedua bank itu.

 

 

Dengan analisis statistik dan modelnya yang ruwet, peneliti tadi mendapatkan hasil yang bisa memberi pencerahan kepada kita semua.

Bank-bank yang unggul dalam jangka panjang adalah bank yang menekankan pada cost leadership. Artinya layanannya murah, bunga pinjamannya murah. Bank-bank murah itu ternyata jauh lebih unggul dibanding bank yang memakai strategi gado-gado atau istilahnya stuck-in-the-middle. Namun bank yang stuck-in-the-middle (gampangnya mereka ini strateginya berupa mengikuti strategi para pesaingnya saja) ini ternyata masih lebih unggul dibanding bank yang memilih salah satu strategi apakah diferensiasi atau focus.

 

Salam

* DR. Dwi Suryanto, Ph.D adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

 

 

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Keskretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team