CRM membuat pelanggan tetap loyal

By Team Content Borobudur Training

 

Pelanggan selalu memegang kendali dalam sebuah bisnis. Kita patut bersyukur dengan perkembangan teknologi internet sekarang ini.

Sekarang ini sangatlah mudah untuk memilih toko atau bisnis yang kita inginkan dengan hanya sekali klik saja. Namun penelitian menunujukkan bahwa di dalam online marketpelanggan sangat ingin mendapatkan kepercayaan lebih dari sebelumnya

Customer Relationship merupakan aset yang paling berharga-lebih berharga jika dibandingkan dengan apapun bisa dikatakan tidak ada pelanggan=tidak ada bisnis.

Menambah pelanggan dan membuat pelanggan untuk tetap menjadi pelanggan Anda sangatlah penting.

Jika anda dapat mempertahankan pelanggan atau membuat pelanggan anda bertahan lama maka mereka akan tetap memilih produk atau service dari perusahaan Anda

Pelanggan yang loyal akan memberitahukan pada teman-temannya tentang bisnis Anda sehingga mereka dapat lebih efektif untuk membawa pelanggan baru.

Loyalitas memang sangat berharga. Penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pelanggan sekitar 5% dapat meningkatkan keuntungan perusahaan sekitar 25% - 95 %.

 

Memang mudah mengatakan bahwa pelanggan merupakan aset yang paling penting bagi kita, tapi mengubah strategi CRM menjadi dasar keberhasilan merupakan tugas yang sulit.

Hal ini berarti kita harus bisa mengambil hati dan pikiran pelanggan dengan cara berinteraksi dengan pelanggan setiap harinya.

Sebuah hubungan yang bertahan lama hanya muncul dari kepercayaan yang di dapat dari berbagai transaksi dan menjaga keepercayaan pelanggan merupakan keinginan perusahaan daripada menyingkirkannya.

Menciptakan sesuatu yang fokus pada pelanggan bagi perusahaan berawal dari definisi strategi CRM yang berarti harus terpenuhi dengan cara proses kerja baru, perubahan struktur organisasi, dan bahkan perubahan budaya di perusahaan tsb.

Untuk membuat pelanggan aktif, pelanggan yang akan mengungkapkan persepsinya tentang bisnis Anda (dan jangan lupa persepsinya merupakan sesuatu yang nyata), mereka harus percaya bahwa Anda melakukan yang terbaik untuk mereka tidak hanya untuk kepentingan Anda sendiri.

Hal-hal yang perlu Anda lakukan:

1. Cari tahu apa yang pelanggan Anda inginkan dan coba sediakan kebutuhan pelanggan. Jangan memulai dengan hal yang terakhir.

Keuntungan dan cash flow tetap menjadi perhatian yang bergantung pada kebutuhan dan pilihan pelanggan Anda. Tentu saja keuntungan dan cash flow sangatlah penting. Namun keuntungan dan cash flow jangka panjang tergantung dari pelanggan tetap.

2. Bersikap jujur dan tetap sederhana, dengarkan, komunikasi yang terbuka dan tepati janji Anda. Sampaikan apa yang ingin Anda sampaikan.

Sejauh ini terlalu banyak bisnis yang hanya fokus untuk tetap mempertahankan pelanggan tanpa diimbangi dengan peningkatan produk atau service yang mereka miliki.

Pastikan bahwa inti dari apa yang Anda lakukan adalah mendapatkan loyalitas pelanggan untuk jangka waktu yang lama kemudian carilah cara untuk mempertahankannya. Buatlah sederhana dalam berbisnis.

3. Lakukan apa yang Anda katakan dan katakan apa yang Anda lakukan. Perlakukan pelanggan Anda dengan baik sebagaimana Anda di perlakukan dengan baik pula.

Kembangkanlah harapan mereka tentang perusahaan Anda. Berikan alasan mengapa mereka harus tetap menjadi pelanggan Anda. Dengan cara memberitahu informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan yang ada pada perusahaan Anda dengan kata lain tingkatkan harapan mereka terhadap perusahaan Anda.

Bagaimana dengan memberikan diskon pada pelanggan tetap Anda? loyalitas pelanggan sangatlah penting dan tidak ada salahnya Anda memberikan penghargaan dengan cara memberikan diskon.

4. Pertahankan karyawan-karyawan Anda. solusi yang kuno (old-fashioned) dapat memberikan sesuatu yang bermanfaat.

Penelitian menunjukkan menjaga hubungan baik dengan karyawan merupakan kunci dari pelangan yang loyal karena karyawan yang bekerja dengan senang akan membuat pelanggan kembali lagi. Perlakukanlah karyawan Anda dengan baik seperti Anda ingin diperlakukan dengan baik pula setiap saat.

Tidak hanya mendorong para karyawan untuk bekerja dengan baik tapi juga memberikan contoh pada para karyawan sehingga para pelanggan semakin tertarik dengan perusahaan Anda.

Menekankan sikap yang suportif atau lingkungan yang responsif. Karyawan yang loyal juga harus di beri penghargaan.

5. Gunakan tindakan marketing yang masuk akal. Banyak orang yang tidak suka dengan penawaran melalui telepon atau e-mail secara terus menerus jadi jangan lakukan itu.

Coba, coba, coba, dan perhatikanlah pelanggan yang kembali. Suatu saat Anda akan tahu siapa pelanggan terbaik Anda dan tugas utama Anda baru di mulai.

 

 

 

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Keskretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team