Merubah keluhan pelanggan Anda menjadi hal positif

By Team Content Borobudur Training

 

Kita tidak ingin mendengar keluhan setelah seharian kita bekerja. Namun, hal tersebut muncul karena ada alasan.

Berikut beberapa tips dalam merubah keluhan pelanggan menjadi hal positif.

1. Dengarkan

Ketika pelanggan datang pada Anda untuk mengutarakan keluhannya tentang produk atau pelayanan yang ada di perusahaan, dengarkanlah mereka. Dengarkan apa yang mereka katakan dan tulislah jika memang memungkinkan.

Hal pertama yang pelanggan inginkan ketika menemui masalah adalah seseorang yang mau mendengarkan. Biarkan pelanggan mencurahkan semua keluhannya.

Ketika mereka telah mengeluarkan semua keluhannya, mulailah menanyakan beberapa pertanyaan yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.

Body language sangatlah penting ketika Anda sedang mendengarkan keluhan pelanggan. Pastikan anda mengatur eye - contact dengan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa Anda serius menanggapi keluhan mereka.

 

2. Berempati

Ketika pelanggan Anda selesai menjelaskan semua keluhannya, tunjukkanlah ketulusan anda dengan mengatakan bahwa Anda mengerti perasaan mereka.

Minta maaflah atas nama perusahaan dan perusahaan juga pasti mengerti perasaan pelanggan.

Katakan juga pada pelanggan bahwa Anda berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan tersebut sesuai dengan aturan perusahaan. Jika Anda bersikap defensif pada situasi seperti ini maka akan memperburuk keadaan.

Namun jika Anda bersikap mengerti keluhan pelanggan pada situasi seperti ini dan berbicara dengan nada suara yang tenang maka Anda akan dapat mencairkan situasi yang tegang.

Dengan begitu Anda tidak akan membuat pelanggan Anda marah dan menyebabkan keributan.

3. Tawarkan sebuah solusi

Kita pernah mendengar ungkapan "pelanggan selalu benar".
Saya tidak begitu setuju dengan ungkapan tersebut.

Yang terpenting adalah memberikan solusi pada pelanggan meskipun pelanggan tersebut yang salah. Misalnya Anda mencoba untuk mendiskusikannya.

Sehingga Anda akan tahu apakah keluhan pelanggan tersebut pernah terjadi sebelumnya atau berulang-ulang.

Dengan demikian Anda akan dapat mengatasi situasi tersebut. Untuk pelanggan yang memiliki surat yang sah atas produk tertentu akan lebih baik bagi Anda untuk memperbaiki situasinya dengan cara mengembalikan uang mereka atau menukar produk mereka dengan produk yang baru.

Pastikan untuk selalu memberikan kartu nama Anda pada pelanggan dan mengatakan pada mereka jika mereka menenemui masalah lagi jangan ragu-ragu untuk segera menghubungi Anda.

Hal tersebut dapat membantu anda untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan lagi baik pada Anda maupun pada perusahaan.

Tujuan utama ketika pelanggan memiliki keluhan adalah jangan membiarkan masalahnya berlarut-larut.

Tujuan Anda adalah untuk mencairkan situasi yang tegang dan mempertahankan pelanggan Anda.

Menangani situasi tersebut dengan sikap yang profesional, Anda akan melihat pelanggan anda puas dengan solusi yang Anda milki terhadap keluhan mereka. Dan mereka akan menghargai anda.

Artikel ini mungkin dapat ditiru oleh siapapun kapanpun, selama nama pengarang dan link referensinya tetap aktif dan lengkap.

 

 

 

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Keskretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team