Mencari 'Tanah Harapan' melalui E-Transformasi

oleh DR. Dwi Suryanto

 

 

Kapal besar itu siap-siap berlayar. Pelayaran ini sangat istimewa karena akan menuju ke perairan yang belum terpetakan. Wajah gembira campur sedikit ‘nervous’ terpancar di wajah penumpang dan para anak buah kapal. Mesin mulai hidup dan kapal mulai bergerak. Angin bertiup kencang dan kapal mulai tergoncang oleh mesin dan ombak. Namun goncangan makin besar.

Banyak penumpang yang letih karena goncangan dan bahkan ada yang mulaimabuk laut. Begitu mereka melihat ke arah luar, ternyata kapal masih ditempat semula. Ternyata jangkarnya masih tertambat di pelabuhan. Pantas kapal tidak bisa berlayar.

Inilah yang banyak terjadi ketika perusahaan melakukan transformasi.Mereka lebih sibuk di dalam perusahaan daripada mengurusi masalah terpenting yaitu pelanggan.  Semua pegawai sibuk bertransformasi, tapi manfaat yang nyata tidak dirasakan oleh pelanggan.

 

 

E-Transformasi

E-transformasi adalah proses dan upaya mengubah kondisi sekarang perusahaan menjadi kondisi yang diinginkan di masa datang dengan memanfaatkan teknologi informasi / komunikasi sebagai pendukung proses itu. Intinya adalah agar layanan yang diberikan makin memberikan value yang makin tinggi bagi pelanggan, dan jika itu terjadi, akan bisamelindungi perusahaan dari persaingan yang makin ketat.

Langkah terbaik transformasi adalah mulai dari pelanggan. Dahulukanlahcustomer value chaindaripada supplier value chain. Mengapa demikian? Karena pelangganlah yang membayar perusahaan.

 

 

Demikian pentingnya pelanggan sampai-sampai ada buku yang berjudulComplaint as a Gift di mana buku itu menganggap keluhan adalah hadiahbagi perusahaan.

Bahkan Bill Gate dari Microsoft mengatakan agar karyawannya menyambutberita buruk sebagai berita baik. Maksudnya adalah dengan adanya berita buruk dari pelanggan yang cepat masuk ke karyawan terkait, maka akan bisasegera diambil langkah perbaikan yang perlu. Jika anda pakai Internet Explorer, dan jika terjadi software error, maka di layar akan tampil pesan apakah kesalahan ini akan dilaporkan ke Microsoft atau tidak. Jika ya, kita tinggal tekan tombol OK, dan secara otomatis error itu akan sampai ke Microsoft.

 

Salam

* DR. Dwi Suryanto, Ph.D adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

 

 

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Keskretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team