Lintas Budaya, Sebuah Kecakapan yang Terlupakan

oleh DR. Dwi Suryanto

 

 

“What are you doing with my computer?” Begitu teriak seorang karyawan di Thailand ketika saya baru saja melihat apakah komputernya bisa connectdengan scanner. Saya jelas kaget. We lha, ini kok teriaknya ketus betul. Harusnya kan, “Mas, lagi nyari apa? Apa bisa saya bantu?” Ketika itu saya adalah peserta pelatihan planning management di Bangkok.

Agar terhindar dari kesal, saya hibur diri sendiri. Terus bahasa Inggrisnya apa “Mas lagi nyari apa?” Jelas dia sulit pakai bahasa Inggris yang halus yang ada “kromo inggilnya”. Jika orang itu orang Singapura, pasti ia bisa ungkapkan hal itu dengan bahasa yang enak dan tidak membuat saya tersinggung. Apakah dia tahu saya tersinggung? Rasanya tidak, menurutnya, itulah ungkapan yang paling pas jika pakai bahasa Inggris.

 

 

Mengapa saya merasa kesal sementara dia ayem-ayem saja? Itulah perbedaan budaya.

Ketika saya dan bos saya ke kantor pusat USPS (dinas pos Amerika Serikat), sebagai layaknya bangsa yang suka bawa oleh-oleh, kami membawa cinderamata. Kami waktu itu ditemui oleh manajer promosinya (seorang yang berusia 50 tahun-an). Saya heran dan berpikir, “Bagaimana to ini, wong yang datang direktur kok cuma dilayani oleh seorang manajer.” Ketika menyuguh minuman, sang manajer itulah yang tergopoh-gopoh (namun langkahnya pasti) menyediakan minuman kami.

 

 

Ketika kami berpamitan, kami langsung memberikan cinderamata. Ia kaget, heran bin ngungun (kamus: terpana) karena tidak menyangka akan diberi cinderamata. Laksana kilat, ia pamit sebentar ke luar ruangan, dan kami sempat menunggu agak lama. Kami duga ia sedang kebingungan mencari barang yang pantas untuk cinderamata kami. Akhirnya ia keluar dan senyumnya melebar, dan terus saja ia memberikan sebuah cinderamata.

 

Salam

* DR. Dwi Suryanto, Ph.D adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

 

 

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Keskretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team