Pelatihan Difficult Conversation: Bagaimana Mengelola Pembicaraan yang Sulit Secara Efektif dan Bebas Stres . Bandung, 23 - 24 Juni 2015

Kita sering mencoba untuk menghindari pembicaraan sulit setiap hari. Apakah itu berarti harus bicara kepada staf kita yang kinerjanya rendah, saling tidak setuju dengan pasangan kita, atau ketika kita harus bernegosiasi dengan seorang klien.

Pelatihan Difficult Conversation mengajarkan langkah-demi langkah bagaimana menangani pembicaraan yang sulit ini dengan sedikit stress dan berpeluang lebih sukses dalam pembicaraan anda.

Sebenarnya, apakah yang dimaksud dengan difficult conversation? Pikirkan kehidupan anda sehari-hari.

  • Apakah ada pembicaraan yang membuat anda cemas?

  • Yang membuat anda takut atau bahkan tidak berani mencoba pembicaraan itu?

  • Atau pembicaraan apa yang membuat anda terjaga di malam hari? Itulah pembicaraan yang sulit.

Pembicaraan yang sulit adalah pembicaraan apa saja yang membuat anda terasa berat baik ketika memulainya, sedang mengalami, dan setelah selesai pembicaraan itu. Pembicaraan itu mungkin berat bagi anda, tapi bagi orang lain, mungkin terasa biasa saja.

Tapi ada banyak contoh umum dari pembicaraan yang sulit misalnya memberikan feedback negative, bicara masalah sensitive seperti problem rumah tangga, karir atau bahkan kita takut ketika ketahuan bahwa kita menyenangi seseorang.

Ada tiga kesalahan besar yang membuat pembicaraan menjadi sulit

Pertama, orang sering membuat asumsi sederhana: Bahwa kita benar, dan orang lain salah. Sebenarnya, apanya yang membuat kita benar? Kita benar, ketika anda menyalip dengan ngawur.

Kita merasa benar ketika komentar anda dalam rapat sangatlah tidak pantas. Kita benar ketika kita pantas naik jabatan, dan kita merasa benar ketika istri/suami kita salah.

 

Persoalannya adalah, kita tidaklah benar. Pembicaraan yang sulit bukanlah tentang adanya fakta-fakta yang nyata. Pembicaraan sulit menyangkut konflik, baik persepsi, perasaan, dan nilai-nilai yang ada dalam diri kita. Pembicaraan yang sulit bukannya apa yang benar, tapi lebih pada apa yang lebih penting.

Kedua, ketika kita berpendapat kita yang benar, kita terjebak pada kesalahan kedua. Kesalahan itu adalah, kita tidak bertanya cukup tentang masalah itu.

Sebenarnya, 90% percakapan adalah merupakan pembenaran dari ucapan pembicara, sedangkan 10%, baru mencari informasi baru. Tanpa memahami ini, kita akan sering terlibat dalam pembicaraan sulit. Contoh, tetangga berteriak karena anda membuat gaduh. Jangan anda balas berteriak. Tanyakan: Apa yang terjadi dengan tetangga anda itu sehingga kegaduhan anda mengganggunya?

Mengapa selama ini tidak ada masalah apa pun? Begitu anda berpikir seperti ini, pembicaraan anda akan berjalan lebih mulus.

Kesalahan ketiga adalah ketika kita menyelesaikan masalah, kita harus tetap rasional dan menghindarkan perasaan. Seringkali, pembicaraan yang sulit adalah mengenai perasaan. Maka ketika anda mencoba menyelesaikan masalah tanpa menangani perasaan orang lain, maka pembicaraan anda jadi sulit…

Begitu banyak masalah yang timbul ketika kita harus bicara masalah yang sulit. Dan faktanya, kita semua punya masalah pembicaraan yang sulit, tidak peduli betapa yakin atau hebatnya kita. Dan sering kali, apa pun yang kita coba lakukan untuk memperbaiki pembicaraan, sering kali tidak membawa hasil.

Pelatihan Difficult Conversation dirancang untuk menangani berbagai pembicaraan yang sulit. Pelatihan ini mengajarkan pada anda bagaimana menangani bahkan persoalan yang amat sulit sekali pun dengan efektif, dan lebih sedikit stress.

Berdasar penelitian 15 tahun dari para ahli, anda akan menemukan teknik dan strategi yang membuat anda mampu menangani pembicaraan yang sulit secara efektif.

Pelatihan ini akan mengajak anda menguasai langkah-demi-langkah yang proven, konkrit untuk memahami dan menjalani pembicaraan yang sulit. Anda akan ditunjukkan bagaimana bersiap-siap, bagaimana memulai pembicaraan efektif yang akan mengurangi rasa defensive lawan bicara anda.

Anda juga akan belajar bagaimana pembicaraan yang tadinya sulit bisa tetap konstruktif, tidak peduli respon lawan bicara anda.

Apakah anda harus berhadapan dengan klien yang sulit, pelanggan yang sulit, dengan bos anda yang menyusahkan, pelatihan ini akan sangat membantu anda menangani pembicaraan yang sulit.

 

Materi Pelatihan

  • Decoding the Structure of Difficult Conversations

  • Conversation: What’s the Story Here?

  • What Should We Do with Our Emotions?

  • Moving Toward a Learning Conversation

  • Stop Arguing About Who’s Right

  • Why We Argue, and Why It Doesn’t Help

  • Why We Each See the World Differently

  • Move from Certainty to Curiosity

  • To Move Forward, First Understand Where You Are

  • Our Assumptions About Intentions Are Often Wrong

  • Good Intentions Don’t Sanitize Bad Impact

  • Distinguish Blame from Contribution

  • The Costs of the Blame Frame

  • The Benefits of Understanding Contribution

  • Feelings Matter: They Are Often at the Heart of Difficult Conversations

  • Finding Your Feelings: Learn Where Feelings Hide

  • Difficult Conversations Threaten Our Identity

  • During the Conversation: Learn to Regain Your Balance

  • To Raise or Not to Raise: How to Decide?

  • Why Our Typical Openings Don’t Help

  • Listening Transforms the Conversation

  • How to Listen from the Inside Out

  • Speak for Yourself with Clarity and Power

 

Jadwal Yang Akan Datang

Jadwal-jadwal Pelatihan Difficult Conversation yang akan datang:

  • 28 - 29 Juli 2015

  • 25 - 26 Agustus 2015

  • 17 - 18 September 2015

 

Biaya Pelatihan Rp. 2.900.000,- / peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini silahkan klik dan isi formulir pendaftaran pelatihan.

Atau Anda dapat menghubungi kami di no:

022 - 61610108

0813-2161-6080

0856-2421-9062

0819-1058-7707

email: info@borobudur-training.com

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Kesekretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team