Pelatihan Bagaimana Caranya Menyelenggarakan Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa (How to Deliver Exceptional Service: Pelatihan yang Harus Dihadiri oleh Siapa Saja yang Berhubungan dengan Pelanggan) Bandung, 18 - 19 Juni 2015
Hari ini, siapa pun pakarnya, pasti menekankan pentingnya customer service dan kepuasan pelanggan sebagai komponen vital bagi suksesnya organisasi.

Bahkan Tom Peters, pengarang bukuIn Search of Excellence, menegaskan hal itu sebagai "the competitive edge."

Dikembangkan dan disampaikan oleh customer service experts, seminar ini akan mengajak anda untuk bekerja harmonis dengan orang lain, dan juga menciptakan lingkungan yang menyamankan.

Disarikan dari praktek-praktek terbaik di seluruh dunia, kami yakin teknik-teknik ini bisa dengan mudah diterapkan di tempat kerja anda.

Anda akan belajar kunci-kunci komunikasi dengan pelanggan baik ketemu pribadi atau melalui telpon.

Anda akan belajar teknik teruji menangani pelanggan yang marah.

Anda juga akan mahir dalam taktik menjaga mood anda tetap rileks dan kurang stress, dan masih banyak lagi.

Pelatihan customer service ini akan membantu anda melatih diri anda sendiri, melatih karyawan anda, dan orang-orang dalam organisasi bukan hanya bagaimana menghadapi persoalan, tapi yang penting, adanya peningkatan level of service excellence.

 

Pelajari bagaimana ...

  • Menaikkan nilai rupiah dari return on your customer service.
    Membuat pelanggan merasa penting dan dihargai oleh anda.

  • Mengurangi stress dan turnover karyawan di bidang customer service.

  • Menjadi master yang menguasai seni mendengarkan yang efektif dan empatik.

  • Mengatakan "tidak" dengan tegas tanpa harus terlihat bermusuhan.

  • Sisihkan waktu dua hari saja, dan anda akan belajar bagaimana mengubah setiap pelanggan menjadi sekutu, bagaimana perusahaan melampaui service-nya dibanding perusahaan lain.

  • Anda juga akan mampu melenyapkan situasi negative, dan juga mengatasi stress serta kepenatan ekstrim!

 

Materi Pelatihan

How to Deliver Exceptional Customer Service Seminar Overview

The Vital Role of All Customer-Contact Personnel

  • Bagaimana memandang perusahaan anda dari mata pelanggan

  • Bagaimana menangani frustrasi yang membebani perasaan ketika anda harus kontak dengan pelanggan yang begitu banyak

  • Mengapa anda merupakan pilar yang amat penting dalam setiap kontak dengan pelanggan

How to Use Teamwork as a Powerful Force

  • 4 cara membangun tim yang kuat dan solid

  • Bagaimana merebut dukungan dari manajer, rekan sekerja, dan karyawan anda

  • Tips memperbaiki kerjasama antar departemen dalam perusahaan anda

  • Smart Techniques for Better Communication

  • Bagaimana mencegah salah pengertian

  • Cara-cara menciptakan kesan pertama yang luar biasa

  • Rahasia menjalin hubungan yang harmonis dengan pelanggan dan juga rekan sekerja

  • Teknik mudah menciptakan komunikasi yang jelas, positif dan membawa dampak

The Critical Art of Listening

  • 12 kebiasaan buruk dalam mendengarkan dan bagaimana menghilangkan kebiasaan itu

  • 11 teknik kreatif mempertajam keahlian mendengar anda

  • Bagaimana mendengarkan yang simpatik mampu meredam situasi yang memanas

  • Bagaimana membuat pelanggan merasa penting, dan juga bagaimana anda juga penting bagi mereka

  • The power of using names, dengan 5 tips yang memudahkan mengingat nama-nama itu

  • Bagaimana menyampaikan penghargaan secara tulus

  • Teknik efektif membangun loyalitas pelanggan

  • 5 cara mengurangi ongkos kesalahan yang fatal

Winning Telephone Techniques

  • Bagaimana menghindari kesan buruk ketika anda bicara di telepon

  • 5 cara membangun pesona anda melalui telpon

  • Ucapan salam melalui telpon yang membuat pelanggan merasa nyaman dengan anda

  • 3 aturan sederhana menjawab telpon orang lain

  • Bagaimana bicara ringkas namun tetap memiliki daya tarik

  • Strategi menangani telpon yang kasar atau sarkastis

  • Lontaran pernyataan sederhana yang bisa membuat pelanggan lari kepada pesaing

How to Deal with Complaints and Angry Customers

  • Bagaimana menjaga diri anda tetap kalem dan tenang ketika menghadapi pelanggan yang marah

  • Tips praktis mengelola marah yang berbahaya

  • Cara benar dan salah ketika anda harus mengatakan "tidak"

  • Teknik menangani keluhan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang puas

  • Bagaimana anda tetap “cool” pada situasi-situasi yang amat berat

 

Sasaran Peserta

Customer service representatives, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan pelanggan!

Jadwal Yang Akan Datang

Jadwal-jadwal Pelatihan How To Deliver Exceptional Customer Service yang akan datang:

  • 14 - 15 Juli 2015

  • 20 - 21 Agustus 2015

  • 15 - 16 September 2015

 

Biaya Pelatihan Rp. 2.900.000,- / peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini silahkan klik dan isi formulir pendaftaran pelatihan.

Atau Anda dapat menghubungi kami di no:

022 - 61610108

0813-2161-6080

0856-2421-9062

0819-1058-7707

email: info@borobudur-training.com

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Kesekretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team