Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit: Bagaimana Memberikan Pelayanan Istimewa agar Memperoleh Profit yang Optimal Bandung, 4 - 5 Juni 2015

Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini, the most powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer loyalty).

Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda, dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi “billboard berjalan” yang dengan gembiranya menawarkan merk anda ke sana kemari.

Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit ini akan mengungkap rahasia menyediakan customer service online dan offline yang bisa sedemikian baik sehingga hampir pasti menjamin loyalitas pelanggan.

Dalam pelatihan ini akan dibahas studi kasus pada The Ritz-Carlton, Solomon Entertainment, Oasis, raksasa kemewahan BVLGARI, hingga Carquest.

Setelah mempelajari rahasia mereka yang diungkap dalam pelatihan ini, peserta akan bisa menerapkan strategi itu dalam bisnis dan organisasi mereka.

Pelatihan ini akan membahas filsafat, aturan, dan contoh-contoh dari pelayanan prima yang membuat peserta ingin bergegas untuk menerapkan dalam bisnis mereka.

Pelatihan ini akan dilengkapi dengan penjelasan rinci, behind-the-scenes examples, yang membuat pesaing akan tertinggal jauh dari anda.

Pelatihan ini merupakan intisari praktek dari perusahaan-perusahaan yang customer service-nya terbaik.

 

Mungkin timbul pertanyaan, mengapa perusahaan yang begitu mengumandangkan pelayanan terbaik sering hanya lips service saja terhadap pelayanan pelanggan mereka? Karena menyediakan pelayanan yang terbaik menuntut adanya komitmen menyeluruh dari perusahaan.

Proses ini menuntut perhatian terus menerus, dan tentu saja menerapkan pengetahuan khusus terhadap penyediaan pelayanan pelanggan yang luar biasa ini. 

Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan yang terdiri dari:

  • Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,

  • Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,

  • Timeliness, dan

  • An effective problem resolution program.

Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia inginkan.

Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini… 

Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil pelayanan pelanggan?

Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.

 

Materi Pelatihan

  • Reaching for the Highest Level of Service

  • The Four Elements of Customer Satisfaction: Perfect Product, Caring Delivery, Timeliness, and an Effective Problem Resolution Process

  • Establish a Consistent Style of Speech

  • Create a Lexicon of Preferred Language and Phrasing

  • Choose Language to Put Customers at Ease, Not to Dominate Them

  • Recovery! Turning Service Failures Around

  • The Four Steps to Great Service Recoveries

  • Keeping Track to Bring Them Back: Tracking Customer Roles, Goals, and Preferences

  • Building Anticipation Into Your Products and Services: Putting Processes to Work for You

  • Get Your Company to Think Like a Customer

  • Systematically Reducing Waste to Add Value—For You and Your Customers

  • Your People: Selection, Orientation, Training, and Reinforcement

  • Build a Brand Ambassador

  • Leadership: Guiding the Customer-Centered Organization

  • Five Characteristics of Great Service Leaders

  • What Does Loyalty-Enhancing Service Really Cost?

  • Building Customer Loyalty Online: Using the Internet’s Power to Serve Your Customers and Your Goals

  • Hello/Good-Bye: Two Crucial Moments with a Customer

 

Jadwal Yang Akan Datang

Jadwal-jadwal PelatihanExceptional Service - Exceptional Profit yang akan datang:

  • 1 - 2 Juli 2015

  • 4 - 5 Agustus 2015

  • 1 - 2 September 2015

 

Biaya Pelatihan Rp. 2.900.000,- / peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini silahkan klik dan isi formulir pendaftaran pelatihan.

Atau Anda dapat menghubungi kami di no:

022 - 61610108

0813-2161-6080

0856-2421-9062

0819-1058-7707

email: info@borobudur-training.com

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Kesekretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team