Bentuk komunikasi kepada pelanggan

 

Disertasi DR. Dwi Suryanto - halaman 99

Pada sisi kanan Gambar 2.1. adalah upaya external marketing yang dilakukan oleh perusahaan untuk menyelaraskan harapan pelanggan dengan janji yang dibuat oleh perusahaan terhadap jasa yang diberikan kepada pelanggan. Apa saja bentuk komunikasi kepada pelanggan sebelum suatu jasa diberikan adalah fungsi dari external marketing.

 

Pada bagian bawah Gambar 2.1 dinamakaninteractive marketing, atau orang sering mengatakan dengan real-time marketing (Zeithaml; 1996). Di sini terjadi layanan yang sesungguhnya dari karyawan kepada pelanggan. Pada titik inilah janji perusahaan dapat ditepati atau tidak.

Merupakan hal yang sangat penting terhadap hubungan positif antara apa yang dijanjikan dengan apa yang diterima oleh pelanggan. Apa saja upaya external marketing menjadi tidak ada gunanya jika janji perusahaan tidak ditepati

Pada sisi sebelah kiri adalah internal marketing di mana pada sisi inilah karyawan akan berusaha untuk menepati janji perusahaan kepada pelanggan. Internal marketing adalah aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan dalam melatih, memotivasi, dan memberi imbalan kepada karyawan. Jika karyawan tidak dapat dan tidak ingin...

 

Halaman 98

Daftar Isi

Halaman 100

 

Judul disertasi:

Pengaruh Kemiripan Persepsi, Kemiripan Demografis Atasan-Bawahan, Ketertarikan Atasan pada Bawahan, Kualitas Hubungan Atasan-Bawahan, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Karyawan terhadap Peringkat Prestasi Kerja

Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2005

DR. Dwi Suryanto

 

 

The Art of Leadership

Assertive Leadership

Transformational Leadership

Leadership Coaching

Advanced Leadership

The First 90 Days

Pelatihan managing Emotion under pressure

Effective School Leadership

Managing Emotions

pelatihan executive coaching  

Executive Coaching

 

 

Jadwal Pelatihan yang Akan Datang

Tanggal 4 - 5 Juni 2015

* Transformational Leadership
* Exceptional Service
* Executive Coaching
* Competency Based HRM
* Kiat & Strategi Persiapan Pensiun
* How to Get Ideas
* Successful Project Management
* People Management Skill for New Supervisor & Team Leader
* Handling Sales Objections Effectively

Tanggal 9 - 10 Juni 2015

* Effective H.R Transformation

* Accurate Problem Solving & Decision Making
* How To Lead A Team
* How to Read & Understand Financial Statements
* Marketing Metrics
* How to Communicate with Tact & Professionalism
* Managing Emotions Under Pressure
* The First 90 Days
* Effective Succession Planning

Tanggal 11 - 12 Juni 2015

* Membangun Karisma agar Anda Lebih Sukses - Charismatic Leadership
* E.Q Interview
* DNA Of Success
* Finance & Accounting for Non-Financial Managers
* The Secret Selling to the Subconscious mind
* Effective Training forTrainer
* Effective Internal Audit
* Getting Things Done Without Worry
* Writing Skill For Executive Assistant

Tanggal 16 - 17 Juni 2015

* Leadership Coaching
* Customer Service Skill
* Making Transition from Staff to Supervisor
* Financial Statement Fraud
* How to Bargain & Negotiate
* Sales Planning & Management Marketing
* Fundamentals of Human Resources Management
* Media Handling & Communication Skill
* Time & Stress Management
* Manajemen Kesekretariatan & Kearsipan

Tanggal 18 - 19 Juni 2015

* Crisis Management
* The Art Of Leadership
* H.R Assistant
* Why People Buy
* Best Practices of Cost Reduction & Cost Control
* How to Deliver Exceptional Customer Service
* Communication Skill
* How to Deal With Unacceptbale Behavior
* Getting Results Without Authority

Tanggal 23 - 24 Juni 2015

* The Ultimate Supervisor
* The Science of Influence
* Contract Drafting & Negotiation Skill
* Strategic Planning For Non-Profit
* Difficult Conversation
* Appreciative Inquiry for Change Management
* Managing Your Boss
*Creative Thinking & Decision Making
* Improving Your Managerial Effectiveness

Tanggal 25 - 26 Juni 2015

* Assertive Leadership
* Appreciative Leadership
* Corporate Social Responsibility
* Selling With Emotional Intelligent
* Body Language
* Effective Decision Making
* Strategic Human Resources Management
* Pajak Penghasilan Pegawai
* Malcolm Baldridge
* Knowledge Management
 

 

pelatihan manajemen krisis

Crisis Management

pelatihan memimpin tim

How to Lead a Team