Category

Customer

Category

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Adanya kompetisi yang sungguh-sungguh berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut moneter dunia, mempersiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi sekedar kenyamanan tambahan.

Hal tersebut sudah menjadi kemestian yang tak bisa ditawar lagi. Nasabah yang tidak senang dengan servis industri anda, nasabah anda akan dengan mudahnya pindah kepada kompetitor anda.

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit - Jakarta | 
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli bidang usaha anda bernilai ratusan miliar atau perusahaan anda hanya mempunyai beberapa pegawai, konsumen senantiasa mengamati bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, tetapi juga servis yang berkelas.

Konsumen sering kali tulus hati membayar lebih mahal, pergi lebih jauh, tidak mudah pindah ke kompetitor asal mereka bisa bertransaksi dengan perusahaan yang memuliakan klien.

Menekuni bagaimana anda melayani pelanggan secara hebat akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi sarana alat jualan yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah klien diperlakukan dengan istimewa atau serampangan pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Saat khalayak mengamati betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda patut hadir pada Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan biaya yang lebih efisien dibanding mempersiapkan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru dibandingkan memelihara klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan bagus. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih berharap menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyajikan pelayanan yang disenangi pelanggan dibanding membuat senang pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah menghadiri training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan mempelajari mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami demikian pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan wajib sadar demikian penting penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam layanan nasabah. Peserta pelatihan akan menguasai tips istimewa untuk meningkatkan taraf tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Menjalankan perihal yang benar, termasuk moral. Anda semestinya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa klien marah dan teknik menanganinya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Cara menawarkan jalan keluar yang membantu klien…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan pelanggan!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707