Customer

Diklat Pelayanan Prima Rumah Sakit – Jakarta | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Diklat Pelayanan Prima Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Dengan kompetisi yang amat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada keadaan kemelut keuangan internasional, mempersiapkan customer service yang nomor satu bukan lagi sekedar kenyamanan pelengkap.

Hal tersebut sudah menjadi kewajiban yang tak bisa dielakkan lagi. Klien yang tak gembira dengan jasa industri anda, klien anda cenderung dengan mudah beralih kepada pesaing anda.

Diklat Pelayanan Prima Rumah Sakit - Jakarta | 
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli usaha dagang anda bernilai ratusan milyar atau bidang usaha anda hanyalah mempunyai satu karyawan, klien senantiasa melihat bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang mereka transaksikan bukan cuma produk, tapi juga jasa yang berkelas.

Nasabah tak jarang sudi membayar lebih mahal, pergi lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal mereka bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memanjakan pelanggan.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara super akan berakibat pada hasil yang mencengangkan: Klien akan jadi sarana pemasaran yang cespleng bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen dilayani dengan luar biasa atau serampangan klien pasti akan cerita bagaimana mereka diperlakukan.

Saat banyak orang melihat alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda patut hadir pada Diklat Pelayanan Prima Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyediakan layanan yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang sangat lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah level produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding membuat senang nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Diklat Pelayanan Prima Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang unggul. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang pas sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menyelesaikan problem yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Diklat Pelayanan Prima Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Memahami pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta seharusnya mengetahui demikian pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya etika dalam layanan klien. Anda akan menguasai teknik-teknik istimewa untuk menambah mutu sopan santun
  • Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk adab. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilih kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda secara professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga supaya kekuatan anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara jelas, dan menghindarkan menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda harus lakukan dikala pelanggan berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat pada waktu anda mulai bercakap-cakap dengan klien
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan nasabah
  • Teknik mengetahui dan mendalami kebutuhan nasabah
  • Bagaimana membuat nasabah anda merasa demikian dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama pelanggan, ingat preferensi konsumen dan lain-lain)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana menyalami yang antusias terhadap konsumen
  • Metode-metode tepat sasaran membantu nasabah
  • Bagaimana mengakhiri kontak dengan konsumen sehingga nasabah memperoleh kesan yang memuaskan
Telephone Contacts
  • Kiat-kiat mempersiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar klien
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan via telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan indah, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan ideal kenapa pelanggan naik pitam dan metode mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Metode menawarkan solusi yang membantu nasabah…
  • Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu dibenarkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707