Customer

Diklat Service Excellence Perbankan – Bandung | Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Diklat Service Excellence Perbankan – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Kepungan persaingan yang sungguh-sungguh berat pada waktu sekarang ini, apalagi pada masa ketegangan keuangan global, menyediakan customer service yang spektakuler bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini telah menjadi kewajiban yang tak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tidak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, pelanggan anda cenderung dengan mudahnya pindah ke rival anda.

Diklat Service Excellence Perbankan - Bandung | 
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bisnis anda senilai ratusan milyar atau perusahaan anda hanya memiliki satu karyawan, klien senantiasa melihat bagaimana ia diperlakukan oleh korporasi. Yang konsumen beli tidak cuma produk, melainkan juga pelayanan yang kelas satu.

Klien sering bersedia membayar lebih, pergi lebih jauh, tak mudah lari ke kompetitor asal pelanggan dapat berbisnis dengan korporasi yang menghargai konsumen.

Mempelajari bagaimana anda melayani pelanggan secara mengagumkan akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Pelanggan akan menjelma menjadi medium alat jualan yang efektif bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau serampangan mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Tatkala khalayak mendengar betapa pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda sepatutnya hadir pada Diklat Service Excellence Perbankan – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya gampang: Menyediakan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyajikan pelayanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang sangat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibanding memelihara pelanggan yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda jikalau mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada konsumen. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi konsumen dibanding membuat senang pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Diklat Service Excellence Perbankan – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah mengikuti training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang kelas dunia. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang pas sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga pelanggan akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu konsumen akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu konsumen akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Diklat Service Excellence Perbankan – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan menguraikan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience sepatutnya sadar demikian penting penampilan…
  • Pentingnya etika dalam service konsumen. Audience akan mengetahui metode-metode utama untuk menaikkan kualitas tata krama
  • Perilaku adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda semestinya dapat jujur, do the right thing apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan murka dan metode mengelolanya
  • Cara mengidentifikasi akar permasalahan yang sebenarnya
  • Bagaimana menyarankan sarana pemecahan masalah yang menolong nasabah…
  • Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja isue yang perlu diperbaiki sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707