Customer

Diklat Untuk Customer Service – Bandung | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Diklat Untuk Customer Service – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Keadaan kompetisi yang betul-betul dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di masa krisis finansial global, mengadakan customer service yang nomor wahid bukan lagi sekadar kemanfaatan pelengkap.

Hal ini telah merupakan keharusan yang tak bisa dielakkan lagi. Nasabah yang tidak bahagia dengan servis perusahaan anda, pelanggan anda cenderung dengan ringan hati beralih kepada kompetitor anda.

Diklat Untuk Customer Service - Bandung | 
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bisnis anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau bidang usaha anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, pelanggan terus-menerus mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang nasabah transaksikan tidak hanya produk, tapi juga jasa yang kelas dunia.

Konsumen kerap ikhlas membayar lebih, datang lebih jauh, tidak mudah pindah ke pesaing asal konsumen bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani klien secara mencengangkan akan berakibat pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan menjelma menjadi sarana marketing yang mustajab bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tak penting apakah konsumen dilayani dengan luar biasa atau seadanya konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Dikala orang-orang memperhatikan betapa bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda harus ikut Diklat Untuk Customer Service – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan service yang seadanya. Jelaslah dibutuhkan biaya yang sangat lebih mahal untuk memperoleh klien baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda jika mereka dilayani dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan level produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap pelanggan. Jelas lebih gampang dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding memuaskan nasabah yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Diklat Untuk Customer Service – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mampu memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan service perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Diklat Untuk Customer Service – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam pelajaran customer service ini, fasilitator akan menjelaskan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan akan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan sepatutnya mengetahui demikian penting penampilan…
  • Pentingnya etika dalam layanan klien. Peserta pelatihan akan menguasai tips utama untuk menaikkan kadar sopan santun
  • Karakter adalah segalanya. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, open pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda wajib bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Menjalin Komunikasi Harmonis dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilih kata-kata yang pas, nada yang tepat dan menjaga agar percakapan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana memelihara supaya daya anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membuat bingung pelanggan
  • Tips mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda lakukan dikala konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana membina rapport dengan cepat pada waktu anda memulai berbicara dengan nasabah
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan konsumen
  • Teknik memahami kebutuhan nasabah
  • Bagaimana menjadikan klien anda merasa begitu dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips mengingat nama, ingat selera konsumen dan lainnya)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana menyalami yang akrab kepada konsumen
  • Teknik-teknik efektif menolong pelanggan
  • Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan klien sehingga klien mendapatkan kesan yang membuat mereka senang
Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Tips mempersiapkan telinga agar lebih berkeinginan mendengar konsumen
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan konsumen
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via surat elektronik…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa klien marah dan metode menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar problem yang sesungguhnya
  • Bagaimana menawarkan jalan keluar yang menolong konsumen…
  • Kiat menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dibenarkan sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan nasabah!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707