Customer

Pelatihan Customer Care – Bandung | Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Pelatihan Customer Care – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Dengan kompetisi yang sungguh-sungguh berat pada saat sekarang ini, apalagi pada keadaan kemelut finansial global, menyajikan customer service yang super bukan lagi sekedar kemanfaatan tambahan.

Hal tersebut telah merupakan komitmen yang tak bisa dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, klien anda cenderung dengan mudahnya pergi ke kompetitor anda.

Pelatihan Customer Care - Bandung | 
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau usaha dagang anda hanya punya satu pegawai, konsumen selalu memperhatikan bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang nasabah beli tidak hanya produk, tapi juga servis yang berkelas.

Klien tak jarang bersedia membayar lebih mahal, bepergian lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal pelanggan dapat berbisnis dengan perusahaan yang memuliakan pelanggan.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan klien secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Klien akan jadi sarana alat jualan yang cespleng bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah pelanggan dilayani dengan baik atau seadanya pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Tatkala khalayak mendengar betapa pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, mereka akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda semestinya ikut Pelatihan Customer Care – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang tidak profesional. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan konsumen baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda jika mereka diservis dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding membuat senang klien yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Pelatihan Customer Care – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang ideal sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Care – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Memahami akan pentingnya kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience wajib mengetahui pentingnya penampilan diri kita…
  • Demikian pentingnya tata krama dalam service klien. Peserta akan mengetahui metode-metode penting untuk menaikkan kadar sopan santun
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa yakin pada diri anda sendiri, terbuka pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan perihal yang benar, termasuk tata krama. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang pas dan menjaga agar bicara anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan agar tenaga anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Tips mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda lakukan ketika klien berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana membina rapport secepatnya pada saat anda memulai bercakap-cakap dengan pelanggan
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan nasabah
  • Teknik memahami keperluan nasabah
  • Bagaimana membuat konsumen anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama pelanggan, ingat selera konsumen dan lain-lain)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara memberi salam yang antusias kepada nasabah
  • Teknik-teknik tepat sasaran menolong konsumen
  • Bagaimana menghentikan hubungan dengan konsumen sehingga pelanggan memperoleh image yang menyenangkan
Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Kiat-kiat mempersiapkan telinga agar lebih mau mendengar pelanggan
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan pelanggan
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan pas mengapa konsumen murka dan metode mengatasinya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Bagaimana menawarkan jalan keluar yang menolong klien…
  • Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibetulkan sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di kurun waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707