Customer

Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan kompetisi yang amat berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi pada waktu ketegangan finansial global, menyajikan customer service yang spektakuler bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat ditawar lagi. Nasabah yang tidak gembira dengan pelayanan industri anda, pelanggan anda condong dengan ringan hati pindah ke kompetitor anda.

Pelatihan Customer Service Excellence - Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai ratusan miliar atau bidang usaha anda cuma punya sedikit karyawan, nasabah sering memandang bagaimana ia dilayani oleh korporasi. Yang pelanggan transaksikan tidak cuma produk, tetapi juga jasa yang unggul.

Klien kerap kali tulus hati mengeluarkan uang lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah pindah ke kompetitor asal klien bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Menekuni bagaimana anda melayani nasabah secara hebat akan berdampak pada hasil yang mengejutkan: Konsumen akan jadi medium marketing yang ampuh bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah konsumen diperlakukan dengan baik atau buruk konsumen pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika banyak orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke bisnis anda.

Mengapa anda sepatutnya ikut Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyediakan great customer service memerlukan biaya yang cukup murah dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh pelanggan baru dibandingkan menjaga klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda kalau mereka dilayani dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat menyediakan pelayanan yang diapresiasi klien dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar layanan pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengar dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan layanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Excellence – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan mengajarkan hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengartikan demikian penting kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Audience seharusnya memahami pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam service konsumen. Peserta akan menguasai metode-metode pokok untuk meninggikan taraf tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat yakin pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan perihal yang benar, termasuk sopan santun. Anda patut dapat jujur, do the right thing apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif lewat email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat kenapa pelanggan marah dan teknik mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebenarnya
  • Cara menyarankan sarana pemecahan masalah yang membantu klien…
  • Tips menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan klien!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707