Customer

Pelatihan Customer Service – Jakarta | Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Pelatihan Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Dengan kompetisi yang amat dahsyat pada saat sekarang ini, apalagi pada masa krisis keuangan global, menyediakan customer service yang jempolan bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Ini telah menjadi keharusan yang tidak bisa dihindarkan lagi. Pelanggan yang tak puas dengan pelayanan industri anda, klien anda condong dengan ringan hati pergi kepada pesaing anda.

Pelatihan Customer Service - Jakarta | 
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah usaha dagang anda senilai di atas 4 ratus milyar atau bidang usaha anda cuma punya satu karyawan, pelanggan selalu melihat bagaimana ia diservis oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, namun juga jasa yang prima.

Nasabah acap kali berkenan mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tidak mudah pindah ke perusahaan rival asal pelanggan dapat melakukan bisnis dengan perusahaan yang memuliakan mereka.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan klien secara luar biasa akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang manjur bagi bisnis anda.

Ia akan bicara.

Tidak penting apakah nasabah diperlakukan dengan istimewa atau serampangan nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka diservis.

Dikala khalayak melihat betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Kenapa anda patut menghadiri Pelatihan Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyajikan service yang seadanya. Jelaslah diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk memperoleh klien baru dibanding memelihara konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap nasabah. Jelas lebih sederhana dan lebih cepat menyediakan service yang diapresiasi nasabah dibanding menyenangkan konsumen yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip service pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan nasabah. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service – Jakarta |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Hal-hal Terpenting pada Pelayanan Pelanggan
  • Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Anda wajib sadar demikian pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya tata krama dalam service klien. Peserta pelatihan akan memahami tips utama untuk meninggikan kualitas sopan santun
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda semestinya dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat e-mail…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa konsumen berang dan metode mengelolanya
  • Metode mengidentifikasi akar persoalan yang sebetulnya
  • Bagaimana menyarankan jalan keluar yang membantu klien…
  • Kiat menyadari adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu diperbaiki sehingga persoalan itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707