Customer

Pelatihan Customer Service Rumah Sakit – Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Pelatihan Customer Service Rumah Sakit – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Kepungan kompetisi yang benar-benar dahsyat seperti sekarang ini, apalagi pada waktu krisis finansial dunia, menyediakan customer service yang istimewa bukan lagi semata-mata kemanfaatan ekstra.

Hal ini sudah menjadi kewajiban yang tak bisa dielakkan lagi. Pelanggan yang tak puas dengan servis perusahaan anda, klien anda condong dengan mudah beralih ke pesaing anda.

Pelatihan Customer Service Rumah Sakit - Bandung | 
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli usaha dagang anda senilai di atas 4 ratus milyar atau bisnis anda cuma punya beberapa pegawai, klien senantiasa melihat bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang konsumen beli bukan hanya produk, tetapi juga jasa yang unggul.

Klien tak jarang tulus hati mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal klien bisa melakukan bisnis dengan korporasi yang menghargai klien.

Mendalami bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Konsumen akan menjadi medium pemasaran yang efektif bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan luar biasa atau seadanya klien pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Ketika banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, nasabah akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda harus hadir pada Pelatihan Customer Service Rumah Sakit – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan pelayanan yang serampangan. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan klien baru dibanding menjaga nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan baik. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih mudah dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding membuat senang klien yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Mengikuti Pelatihan Customer Service Rumah Sakit – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang kelas satu. Anda akan mempelajari mengelola tampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mahir memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang ideal sehingga klien merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga konsumen akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Mampu mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa terbantu dan cenderung senang dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong mengatasi dilema yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Pelatihan Customer Service Rumah Sakit – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, fasilitator akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan mesti menyadari demikian penting penampilan…
  • Pentingnya sopan santun dalam service klien. Anda akan menguasai metode-metode penting untuk meningkatkan kadar sopan santun
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda mesti bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilah kata-kata yang tepat, nada yang tepat dan menjaga agar bicara anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya energi anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
  • Teknik-teknik mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
  • Apa yang anda harus lakukan saat konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana membina rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bicara dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan nasabah
  • Teknik memahami kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana membuat konsumen anda merasa demikian dihormati oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik membuat kita teringat nama, ingat selera nasabah dan lain-lain)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Metode mengucapkan salam yang akrab kepada konsumen
  • Kiat-kiat efektif membantu nasabah
  • Bagaimana menyudahi hubungan dengan pelanggan sehingga konsumen mendapat image yang membuat mereka senang
Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Teknik-teknik mempersiapkan telinga supaya lebih berharap mendengar pelanggan
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan indah, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via email…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa nasabah marah dan metode menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
  • Teknik menyarankan jalan keluar yang membantu pelanggan…
  • Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga persoalan itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707