Customer

Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Keadaan kompetisi yang sungguh-sungguh berat pada saat sekarang ini, apalagi di waktu ketegangan keuangan global, menyediakan customer service yang istimewa bukan lagi hanya kenyamanan ekstra.

Hal tersebut telah merupakan tanggung jawab yang tidak bisa dihindarkan lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan pelayanan industri anda, nasabah anda cenderung dengan ringan hati pergi kepada pesaing anda.

Pelatihan Service Excellence Perbankan - Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli bidang usaha anda besarnya ratusan miliar atau perusahaan anda hanya memiliki beberapa tenaga kerja, klien senantiasa mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang nasabah beli tidak hanya produk, namun juga servis yang prima.

Pelanggan acap kali ikhlas membayar lebih, datang lebih jauh, tidak gampang beralih ke kompetitor asal mereka bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan pelanggan.

Mempelajari bagaimana anda memperlakukan klien secara nomor wahid akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjadi sarana pemasaran yang mustajab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak penting apakah mereka diservis dengan baik atau seadanya mereka pasti akan cerita bagaimana mereka diservis.

Ketika khalayak mendengar alangkah baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat usaha anda.

Mengapa anda patut menghadiri Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya gampang: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang jauh lebih murah dibanding mempersiapkan layanan yang serampangan. Jelaslah dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara klien yang telah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda sekiranya mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan baik dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyediakan service yang disenangi nasabah dibanding menyenangkan pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar pelayanan pelanggan yang prima. Anda akan berlatih mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang ideal sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang pas dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai berjumpa dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu menuntaskan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Dikala anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Pelatihan Service Excellence Perbankan – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam pelajaran customer service ini, trainer akan mengajarkan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui pentingnya first impression. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta seharusnya memahami pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya sopan santun dalam layanan pelanggan. Audience akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar etika
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan perihal yang benar, termasuk adab. Anda harus bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilah kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar percakapan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan maintain good posture dan bagaimana menjaga supaya energi anda secara konsisten prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda harus lakukan ketika konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan konsumen
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan pelanggan
  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa begitu dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat kembali nama, ingat selera pelanggan dan lain-lain)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana mengucapkan salam yang antusias kepada konsumen
  • Tips tepat sasaran membantu konsumen
  • Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan nasabah sehingga pelanggan mendapat image yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Teknik-teknik menyiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar konsumen
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran via surel…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal kenapa klien marah dan cara menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Tips menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong konsumen…
  • Tips mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga masalah itu tidak hadir lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan konsumen!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707