Customer

Training Customer Service Orientation – Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan persaingan yang sungguh-sungguh ketat pada waktu sekarang ini, apalagi di keadaan ketegangan moneter dunia, menyediakan customer service yang jempolan bukan lagi semata-mata benefit pelengkap.

Ini telah menjadi kemestian yang tak dapat dihindarkan lagi. Konsumen yang tak gembira dengan pelayanan perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan ringan hati beralih ke rival anda.

Training Customer Service Orientation - Bandung | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan milyar atau usaha dagang anda hanya punya sedikit tenaga kerja, pelanggan senantiasa memperhatikan bagaimana ia diservis oleh korporasi. Yang klien beli bukan hanya produk, melainkan juga servis yang kelas dunia.

Klien kerap bersedia mengeluarkan uang lebih, hadir lebih jauh, tak gampang pindah ke kompetitor asal klien dapat berbisnis dengan korporasi yang memanjakan konsumen.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan pelanggan secara mengagumkan akan berakibat pada hasil yang mengherankan: Klien akan jadi alat alat jualan yang ampuh bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak peduli apakah mereka diservis dengan bagus atau tidak profesional nasabah pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Dikala banyak orang memperhatikan alangkah baiknya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut menghadiri Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang buruk. Jelas diperlukan biaya yang sangat lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru dibanding menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal terhadap perusahaan anda bila mereka diperlakukan dengan bagus. Kesimpulannya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding memuaskan pelanggan yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah mengikuti training ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok pelayanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu bertanya yang tepat dan juga merespon pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan baik dan merasa anda berada pada sudut nasabah, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu pelanggan akan merasa terbantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan konsumen. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda ada di sana untuk menolong menuntaskan situasi sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda-beda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Customer Service Orientation – Bandung |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan pentingnya kesan pertama. People see you first, hear you second. Peserta pelatihan mesti menyadari demikian pentingnya penampilan…
  • Pentingnya tata krama dalam layanan pelanggan. Anda akan mahir teknik-teknik utama untuk meninggikan taraf etika
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri anda sendiri, open pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda mesti bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang pas, nada yang tepat dan memelihara agar pembicaraan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindarkanlah menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
  • Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan ketika nasabah berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana mewujudkan rapport dengan cepat pada saat anda mulai bercakap-cakap dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa saling berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
  • Teknik mengetahui dan mendalami keperluan pelanggan
  • Bagaimana membuat pelanggan anda merasa demikian dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga pergaulan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat nama, ingat preferensi konsumen dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Metode mengucapkan salam yang antusias terhadap pelanggan
  • Tips efektif menolong nasabah
  • Bagaimana menyudahi komunikasi dengan nasabah sehingga konsumen memperoleh image yang memuaskan
Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
  • Teknik-teknik menyiapkan telinga supaya lebih ingin mendengar nasabah
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan efektif, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan nasabah
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan ideal mengapa klien marah dan teknik mengatasinya
  • Metode mengidentifikasi akar masalah yang sebetulnya
  • Metode menawarkan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
  • Kiat mengakui adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga problem itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Target peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707