Customer

Training Handling Customer Complaint – Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Training Handling Customer Complaint – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Dengan persaingan yang sangat dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut finansial internasional, mengadakan customer service yang luar biasa bukan lagi sekadar kenyamanan ekstra.

Ini sudah merupakan komitmen yang tidak bisa ditawar lagi. Klien yang tak bahagia dengan jasa perusahaan anda, konsumen anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan pindah kepada rival anda.

Training Handling Customer Complaint - Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah usaha dagang anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanya memiliki satu karyawan, pelanggan sering memperhatikan bagaimana dia diservis oleh korporasi. Yang klien transaksikan tidak hanya produk, tetapi juga servis yang prima.

Nasabah kerap kali berkenan membayar lebih mahal, datang lebih jauh, tak gampang lari ke perusahaan rival asal konsumen bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan mereka.

Mempelajari bagaimana anda melayani nasabah secara istimewa akan berdampak pada hasil yang mencengangkan: Klien akan menjadi sarana pemasaran yang pintar bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka diperlakukan dengan istimewa atau buruk mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Ketika orang-orang mendengar betapa bagusnya perlakuan anda terhadap pelanggan, konsumen akan datang ke tempat usaha anda.

Kenapa anda mesti menghadiri Training Handling Customer Complaint – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya mudah: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang jauh lebih murah dibanding menyajikan service yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk memperoleh konsumen baru dibanding memelihara nasabah yang telah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda apabila mereka diservis dengan istimewa. Pada pokoknya pelanggan yang puas cenderung lebih mau menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menambah produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada nasabah. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding memuaskan konsumen yang sudah terlanjur tak puas…

Manfaat Menghadiri Training Handling Customer Complaint – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami dasar-dasar service pelanggan yang kelas satu. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga pelanggan merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup bertanya yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung puas dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan nasabah. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu nasabah akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Ketika anda terampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka konsumen akan merasa diapresiasi oleh anda.

Materi Training Handling Customer Complaint – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, trainer akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengartikan pentingnya first impression. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Peserta patut menyadari akan pentingnya penampilan diri kita…
  • Pentingnya sopan santun dalam service nasabah. Anda akan memahami metode-metode pokok untuk menaikkan mutu sopan santun
  • Sikap adalah yang terpenting. Bagaimana anda dapat betul-betul percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan bukan stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda patut dapat jujur, Mengetahui dan mendalami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan ideal mengapa pelanggan marah dan metode menanganinya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar permasalahan yang sebetulnya
  • Tips menyampaikan solusi yang menolong konsumen…
  • Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu diperbaiki sehingga masalah itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Untuk menghadiri pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707