Customer

Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Adanya persaingan yang sangat berat pada waktu sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut keuangan internasional, menyiapkan customer service yang mencengangkan bukan lagi sekedar benefit tambahan.

Ini sudah menjadi komitmen yang tak dapat dihindarkan lagi. Nasabah yang tidak senang dengan jasa industri anda, nasabah anda condong dengan mudahnya pindah kepada rival anda.

Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit - Jakarta | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah usaha dagang anda besarnya di atas 4 ratus miliar atau bisnis anda hanyalah mempunyai satu pegawai, konsumen senantiasa mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh korporasi. Yang mereka beli tidak cuma produk, namun juga jasa yang prima.

Pelanggan kerap rela mengeluarkan uang lebih mahal, bepergian lebih jauh, tidak gampang lari ke perusahaan rival asal pelanggan bisa melakukan bisnis dengan perusahaan yang memanjakan nasabah.

Mengeksplorasi bagaimana anda memperlakukan nasabah secara mencengangkan akan berbuah pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjadi medium pemasaran yang mujarab bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tidak peduli apakah nasabah diperlakukan dengan baik atau serampangan pelanggan pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Saat orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan anda kepada pelanggan, nasabah akan datang ke kantor anda.

Mengapa anda mesti menghadiri Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Mempersiapkan great customer service memerlukan harga yang lebih efisien dibanding menyediakan layanan yang tidak profesional. Jelas diperlukan biaya yang amat lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan menjaga klien yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jika mereka dilayani dengan istimewa. Intinya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meninggikan produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan perusahaan anda kepada klien. Jelas lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan pelayanan yang diapresiasi pelanggan dibanding menyenangkan pelanggan yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah menghadiri pelatihan ini kami harapkan anda akan:

  • Sanggup memahami pokok-pokok service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan kepada perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara tepat sasaran dengan pelanggan. Anda akan mahir memilih kata-kata yang pas dan melakukan kontak mata yang tepat sehingga konsumen merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menanggapi pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga konsumen akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa diservis dengan baik dan merasa anda berada pada sudut klien, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa dibantu dan cenderung puas dengan pelayanan perusahaan.
  • Sanggup membangun rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu klien akan merasa bahwa anda ada di sana untuk membantu menyelesaikan keadaan sulit yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Pelayanan Prima Di Rumah Sakit – Jakarta |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Pondasi Dasar Customer Service
  • Mengetahui demikian penting kesan pertama. Pelanggan akan melihat anda lebih dulu, barulah mereka kemudian mendengar anda. Audience harus menyadari demikian pentingnya penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan nasabah. Peserta akan mengetahui tips pokok untuk menaikkan kualitas etika
  • Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Melaksanakan hal-hal yang benar, termasuk tata krama. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana memilah kata-kata yang pas, nada yang tepat dan memelihara agar percakapan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara tepat sasaran, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan cermat…
  • Apa yang anda lakukan dikala klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Relationship Building
  • Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bicara dengan nasabah
  • Bagaimana bisa berinteraksi dengan begitu positif dengan pelanggan
  • Teknik mengetahui dan mendalami keperluan nasabah
  • Bagaimana menjadikan pelanggan anda merasa demikian diapresiasi oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (metode-metode mengingat kembali nama pelanggan, ingat kesukaan pelanggan dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara memberi salam yang antusias terhadap klien
  • Metode-metode tepat sasaran membantu klien
  • Bagaimana menyudahi komunikasi dengan klien sehingga nasabah memperoleh kesan yang membuat mereka senang
Telephone Contacts
  • Metode-metode menyiapkan telinga supaya lebih mau mendengar nasabah
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan via telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, membuat hati pelanggan tersentuh dan menentramkan klien
E-Commerce Contact
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran lewat email…
Cara Mengatasi Pelanggan yang Sulit
  • Menemukan alasan tepat mengapa pelanggan naik pitam dan metode mengatasinya
  • Cara mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
  • Tips menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu pelanggan…
  • Tips menyadari adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga masalah itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang harus kontak dengan pelanggan!

Untuk mendaftar pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707