Customer

Training Pelayanan Prima Rumah Sakit – Bandung | Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Training Pelayanan Prima Rumah Sakit – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Adanya persaingan yang amat dahsyat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di keadaan kemelut moneter dunia, mengadakan customer service yang spektakuler bukan lagi sekedar benefit pelengkap.

Hal tersebut sudah merupakan komitmen yang tidak dapat ditawar lagi. Konsumen yang tidak senang dengan servis industri anda, nasabah anda condong dengan ringan hati berpindah kepada rival anda.

Training Pelayanan Prima Rumah Sakit - Bandung | 
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tidak peduli bisnis anda beromzet ratusan milyar atau bidang usaha anda cuma mempunyai beberapa karyawan, konsumen selalu mengamati bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang klien transaksikan bukan cuma produk, namun juga jasa yang kelas dunia.

Klien kerap kali sanggup mengeluarkan uang lebih banyak, bepergian lebih jauh, tak mudah lari ke pesaing asal klien bisa bertransaksi dengan perusahaan yang menghargai mereka.

Menekuni bagaimana anda melayani klien secara mengagumkan akan berakibat pada hasil yang mengejutkan: Nasabah akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang manjur bagi usaha dagang anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah nasabah diservis dengan luar biasa atau seadanya mereka pasti akan berkisah bagaimana mereka dilayani.

Saat banyak orang mengamati alangkah bagusnya perlakuan anda kepada pelanggan, pelanggan akan datang ke kantor anda.

Kenapa anda semestinya menghadiri Training Pelayanan Prima Rumah Sakit – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya simpel: Menyajikan great customer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyajikan layanan yang buruk. Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan nasabah baru dibandingkan menjaga konsumen yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia terhadap perusahaan anda jikalau mereka diservis dengan bagus. Pada pokoknya pelanggan yang merasa puas cenderung lebih ingin menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan menambah tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap klien. Jelaslah lebih gampang dan lebih cepat menyediakan layanan yang diapresiasi nasabah dibanding menyenangkan pelanggan yang sudah terlanjur tidak puas…

Manfaat Hadir pada Training Pelayanan Prima Rumah Sakit – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah menghadiri pelatihan ini diharapkan anda akan:

  • Sanggup memahami dasar-dasar service pelanggan yang prima. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan paham bagaimana sikap positif anda akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Anda akan mahir memilih kata-kata yang ideal dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang pas dan juga menjawab pertanyaan dengan tepat sasaran sehingga nasabah akan menjadi merasa terbantu oleh anda.
  • Mampu mendengar dengan efektif. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut pelanggan, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung senang dengan service perusahaan.
  • Sanggup menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan klien. Pelanggan akan merasa direspeki oleh anda. Dengan perasaan seperti itu klien akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Mampu menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang berbeda dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda piawai menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa direspeki oleh anda.

Materi Training Pelayanan Prima Rumah Sakit – Bandung |
Fasilitator: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam materi customer service ini, trainer akan menjelaskan hal-hal:

The Basics are the Basis of Customer Service
  • Memahami demikian pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta patut mengetahui demikian pentingnya penampilan…
  • Demikian penting tata krama dalam pelayanan klien. Anda akan mengetahui tips pokok untuk menambah kualitas tata krama
  • Karakter adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa benar-benar percaya pada diri sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Mengerjakan hal-hal yang benar, termasuk akhlak. Anda patut bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang ideal dan menjaga agar pembicaraan anda tetap professional
  • Tindakan Anda Lebih Terlihat dibanding Kata-Kata Anda. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana menjaga agar tenaga anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindari menggunakan kata-kata teknis yang membingungkan pelanggan
  • Metode-metode mengajukan pertanyaan yang ideal dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda harus lakukan dikala konsumen berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana membina rapport dengan cepat pada saat anda memulai berbicara dengan konsumen
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan nasabah
  • Teknik mengetahui dan mendalami keperluan pelanggan
  • Bagaimana menjadikan klien anda merasa demikian dihargai oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (tips membuat kita teringat nama pelanggan, ingat kesukaan nasabah dan lain-lain)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana menyalami yang akrab kepada klien
  • Metode-metode efektif menolong nasabah
  • Bagaimana mengakhiri komunikasi dengan klien sehingga mereka mendapat kesan yang memuaskan
Telephone Contacts
  • Tips mempersiapkan telinga supaya lebih mau mendengar pelanggan
  • Memilih kalimat-kalimat pembukaan di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan konsumen
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi tepat sasaran melalui surat elektronik…
Menghadapi Customer yang Sulit
  • Menemukan alasan pas mengapa nasabah berang dan metode menanganinya
  • Tips mengidentifikasi akar problem yang sebetulnya
  • Metode menyampaikan sarana pemecahan masalah yang menolong klien…
  • Tips menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja problem yang perlu dikoreksi sehingga persoalan itu tidak terjadi lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan klien!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda dapat telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707