Customer

Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 18 – 19 Juli 2019
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:

  • 22 – 23 Agustus 2019
  • 19 – 20 September 2019
  • 22 – 23 Oktober 2019
  • 21 – 22 November 2019
  • 17 – 18 Desember 2019
Deskripsi

Keadaan persaingan yang betul-betul berat seperti sekarang ini, lebih-lebih lagi di waktu ketegangan finansial internasional, mengadakan customer service yang istimewa bukan lagi hanya kenyamanan pelengkap.

Hal ini sudah merupakan tanggung jawab yang tidak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang tak puas dengan jasa perusahaan anda, nasabah anda cenderung dengan tanpa merasa sungkan beralih kepada pesaing anda.

Training Service Excellence Rumah Sakit - Bandung | Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bidang usaha anda bernilai di atas 4 ratus miliar atau perusahaan anda hanyalah memiliki satu pegawai, nasabah sering memperhatikan bagaimana ia dilayani oleh perusahaan. Yang pelanggan beli bukan hanya produk, tapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Konsumen kerap kali ikhlas mengeluarkan uang lebih, bepergian lebih jauh, tak gampang pindah ke perusahaan rival asal mereka dapat bertransaksi dengan korporasi yang menghargai pelanggan.

Mengeksplorasi bagaimana anda melayani nasabah secara mencengangkan akan berbuah pada hasil yang mengagetkan: Klien akan menjelma menjadi alat pemasaran yang pintar bagi bisnis anda.

Dia akan bicara.

Tak penting apakah klien diservis dengan bagus atau serampangan nasabah pasti akan bercerita bagaimana mereka diservis.

Dikala banyak orang mendengar alangkah pantasnya perlakuan anda terhadap pelanggan, pelanggan akan datang ke tempat anda.

Mengapa anda patut menghadiri Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya mudah: Menyajikan great customer service memerlukan harga yang cukup murah dibanding menyediakan service yang buruk. Jelaslah diperlukan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan klien baru dibandingkan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih loyal kepada perusahaan anda bila mereka dilayani dengan istimewa. Kesimpulannya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berkeinginan menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tak puas.

Pelatihan ini akan meningkatkan tingkat produktivitas, tingkat efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda kepada klien. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat mempersiapkan service yang disukai konsumen dibanding membuat senang pelanggan yang telah terlanjur tak puas…

Manfaat Hadir pada Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Setelah menghadiri training ini kami harapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul. Anda akan belajar mengelola penampilan dan sopan santun anda. Anda akan memahami bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang tepat dan melakukan eye contact yang pas sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Sanggup mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga klien akan menjadi merasa dibantu oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan efektif. Dengan mendengarkan pelanggan secara tepat sasaran, pelanggan akan merasa dilayani dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan cuma membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu nasabah akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan layanan perusahaan.
  • Mampu menciptakan rapport yang tepat sasaran dengan pelanggan begitu anda mulai menemui dengan konsumen. Pelanggan akan merasa diperlakukan dengan baik oleh anda. Dengan adanya kesan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk membantu memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan memiliki karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda trampil menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka pelanggan akan merasa dihargai oleh anda.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit – Bandung |
Pengajar: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, pengajar akan membahas hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Memahami akan pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta pelatihan semestinya sadar demikian penting penampilan…
  • Pentingnya etika dalam service klien. Anda akan menguasai tips utama untuk menaikkan kadar tata krama
  • Perilaku adalah yang terpenting. Bagaimana anda bisa betul-betul percaya pada diri anda sendiri, membuka diri sendiri pada pihak lain dan tidak stereotype.
  • Melakukan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda harus dapat jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan bertanggung jawab terhadap tindakan-tindakan anda
Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan
  • Bagaimana memilah kata-kata yang tepat, nada yang ideal dan memelihara agar percakapan anda tetap professional
  • Action speak louder than words. Lakukan eye contact dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana memelihara supaya daya anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa verbal secara efektif, termasuk bicara secara jelas, dan hindarkanlah menggunakan istilah yang membingungkan pelanggan
  • Metode-metode mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan akurat…
  • Apa yang anda lakukan ketika klien berkata tidak?
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana menjadikan rapport dengan cepat pada waktu anda memulai bercakap-cakap dengan pelanggan
  • Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan klien
  • Teknik mengidentifikasi keperluan nasabah
  • Bagaimana membuat klien anda merasa begitu direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik-teknik mengingat kembali nama pelanggan, ingat kesukaan konsumen dan sebagainya)
  • Tips menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Bagaimana mengucapkan salam yang hangat kepada konsumen
  • Tips efektif menolong klien
  • Bagaimana menyudahi hubungan dengan nasabah sehingga konsumen mendapatkan image yang memuaskan
Membuat Hubungan Memanfaatkan Telpon
  • Kiat-kiat menyiapkan telinga supaya lebih berkeinginan mendengar pelanggan
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana menolong pelanggan lewat telpon
  • Bagaimana menghentikan kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien
Mengontak untuk E-Commerce
  • Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif via e-mail…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan pas mengapa nasabah berang dan metode menanganinya
  • Bagaimana mengidentifikasi akar problem yang sebenarnya
  • Bagaimana menawarkan sarana pemecahan masalah yang membantu nasabah…
  • Kiat menyampaikan adanya kekeliruan perusahaan
  • Apa saja masalah yang perlu dikoreksi sehingga isue itu tidak muncul lagi di waktu yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang memiliki kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form registrasi pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707