Customer

Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta | Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr

Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Tempat : Hotel Noor Jalan Madura No. 6 Bandung 40115
Tanggal : 23 – 24 Agustus 2018
Waktu : 09.00 – 16.00 WIB
Biaya : Rp. 3.800.000,-
Trainer : Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D

Jadwal-jadwal  Pelatihan:
20 – 21 September 2018
23 – 24 Oktober 2018
22 – 23 November 2018
18 – 19 Desember 2018
17 – 18 Januari 2019
21 – 22 Februari 2019
21 – 22 Maret 2019
25 – 26 April 2019
23 – 24 Mei 2019
20 – 21 Juni 2019
18 – 19 Juli 2019

Deskripsi

Kepungan kompetisi yang sangat berat pada saat sekarang ini, apalagi pada keadaan kemelut finansial global, mempersiapkan customer service yang istimewa bukan lagi hanya kemanfaatan ekstra.

Hal ini telah merupakan kewajiban yang tidak dapat ditawar lagi. Konsumen yang tak bahagia dengan pelayanan perusahaan anda, nasabah anda condong dengan mudah beralih ke kompetitor anda.

Training Service Excellence Rumah Sakit - Jakarta | 
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Apakah bidang usaha anda besarnya ratusan milyar atau bidang usaha anda hanya mempunyai sedikit pegawai, konsumen sering memperhatikan bagaimana ia diperlakukan oleh perusahaan. Yang konsumen transaksikan tidak hanya produk, tetapi juga pelayanan yang kelas dunia.

Konsumen sering tulus hati membayar lebih mahal, hadir lebih jauh, tak mudah lari ke perusahaan rival asal pelanggan bisa berbisnis dengan korporasi yang memuliakan nasabah.

Menekuni bagaimana anda memperlakukan konsumen secara nomor wahid akan berdampak pada hasil yang mengagetkan: Pelanggan akan menjelma menjadi sarana pemasaran yang pintar bagi usaha dagang anda.

Ia akan bicara.

Tidak peduli apakah mereka dilayani dengan luar biasa atau tidak profesional pelanggan pasti akan cerita bagaimana mereka dilayani.

Saat orang-orang melihat alangkah pantasnya perlakuan anda kepada pelanggan, klien akan datang ke bisnis anda.

Kenapa anda harus menghadiri Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D. ini?

Jawabnya sederhana: Menyajikan great customer service membutuhkan harga yang lebih efisien dibanding mempersiapkan service yang serampangan. Jelas dibutuhkan biaya yang amat lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru dibanding memelihara pelanggan yang sudah ada.

Pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan anda kalau mereka diservis dengan baik. Pada pokoknya pelanggan yang puas hatinya cenderung lebih berharap menjaga relasi dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Pelatihan ini akan menaikkan tingkat produktivitas, efisiensi dan efektivitas service perusahaan anda terhadap konsumen. Jelaslah lebih simpel dan lebih cepat menyediakan layanan yang diapresiasi konsumen dibanding menyenangkan nasabah yang telah terlanjur tidak puas…

Manfaat Menghadiri Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Sesudah hadir pada training ini diharapkan anda akan:

  • Mampu memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang berkelas. Anda akan belajar mengelola image dan sopan santun anda. Anda akan mengetahui bagaimana sikap positif anda akan memberi pengaruh persepsi pelanggan terhadap perusahaan anda.
  • Sanggup berkomunikasi secara tepat sasaran dengan nasabah. Anda akan mampu memilih kata-kata yang pas dan melakukan eye contact yang tepat sehingga nasabah merasa hangat dan nyaman dilayani oleh anda.
  • Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menanggapi pertanyaan dengan efektif sehingga nasabah akan menjadi merasa ditolong oleh anda.
  • Sanggup mendengarkan dengan tepat sasaran. Dengan mendengar pelanggan secara efektif, pelanggan akan merasa diperlakukan dengan profesional dan merasa anda berada pada sudut konsumen, bukan hanya membela perusahaan anda. Dengan sikap seperti itu klien akan merasa ditolong dan cenderung suka dengan pelayanan perusahaan.
  • Mampu membangun rapport yang efektif dengan pelanggan begitu anda mulai bertemu dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihormati oleh anda. Dengan perasaan seperti itu pelanggan akan merasa bahwa anda hadir di sana untuk menolong memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
  • Sanggup menangani pelanggan yang berbeda-beda. Pelanggan mempunyai karakter yang tidak sama dan menuntut perlakuan yang berbeda. Saat anda mahir menangani pelanggan yang berbeda-beda itu, maka klien akan merasa dihormati oleh anda.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit – Jakarta |
Trainer: Dr. Dwi Suryanto, MM., Ph.D.

Dalam modul customer service ini, trainer akan menguraikan hal-hal:

Dasar-Dasar Pelayanan Pelanggan
  • Mengetahui pentingnya kesan pertama. Orang akan melihat diri anda lebih dulu, baru setelah itu mereka akan mendengar anda. Peserta mesti menyadari demikian penting penampilan…
  • Demikian pentingnya sopan santun dalam pelayanan nasabah. Peserta pelatihan akan memahami kiat-kiat penting untuk menambah mutu tata krama
  • Sikap adalah yang utama. Bagaimana anda dapat benar-benar percaya pada diri anda sendiri, open pada orang lain dan bukan stereotype.
  • Menjalankan hal-hal yang benar, termasuk budi pekerti. Anda semestinya bisa jujur, mengerjakan hal-hal yang benar (do the right thing), dan be accountable for your actions
Effective Communication with Your Customer
  • Bagaimana menentukan kata-kata yang ideal, nada yang tepat dan memelihara agar pembicaraan anda secara professional
  • Action speak louder than words. Lakukan tatap mata dan jaga postur tubuh anda secara baik dan bagaimana mempertahankan supaya kekuatan anda tetap prima
  • Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk bicara secara terang, dan hindari menggunakan jargon yang membuat bingung pelanggan
  • Kiat-kiat mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan dengan jitu…
  • Apa yang anda lakukan dikala nasabah berkata tidak?
  • Bagaimana anda mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik…
Menjalin Hubungan yang Akrab dengan Pelanggan
  • Bagaimana menciptakan rapport secepatnya pada waktu anda memulai bicara dengan konsumen
  • Bagaimana dapat berinteraksi secara positif dengan klien
  • Teknik menemukenali keperluan konsumen
  • Bagaimana menjadikan nasabah anda merasa demikian direspeki oleh anda dan perusahaan anda…
  • Bagaimana menjaga relasi harmonis yang berkelanjutan (kiat-kiat membuat kita teringat nama, ingat selera konsumen dsb)
  • Kiat menangani pelanggan yang berbeda-beda
Face to Face Contacts
  • Cara menyalami yang antusias kepada nasabah
  • Tips efektif membantu klien
  • Bagaimana menyudahi hubungan dengan klien sehingga klien mendapatkan kesan yang memuaskan
Teknik Menghubungi Pelanggan Menggunakan Telpon
  • Kiat-kiat menyiapkan telinga supaya lebih berharap mendengar pelanggan
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana membantu pelanggan via telpon
  • Bagaimana menyudahi kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan klien
Komunikasi E-Commerce
  • Memahami apa yang diinginkan oleh E-customer…
  • Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui surel…
Difficult Customer Contacts
  • Menemukan alasan pas kenapa klien naik pitam dan teknik menanganinya
  • Teknik mengidentifikasi akar permasalahan yang sesungguhnya
  • Teknik menyarankan jalan keluar yang menolong pelanggan…
  • Kiat menyampaikan adanya kesalahan perusahaan
  • Apa saja persoalan yang perlu dibenarkan sehingga isue itu tidak terjadi lagi di masa yang akan datang
Sasaran peserta:

Customer service representative, sales professionals, sales and customer service supervisors and managers, marketing professionals and managers, front line workers – intinya siapa pun yang mempunyai kontak dengan nasabah!

Untuk ikut pelatihan ini, silakan klik dan isi form pendaftaran pelatihan.

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080

atau 0851-0161-0108

atau 0819-1058-7707